No passo dia 16, há portanto dois dias, o Folha 8 deu publica divulgação sobre o descontentamento de um cliente da TVCABO que, apesar de várias reclamações sobre o mau funcionamento dos serviços de televisão, internet e telefonia móvel, não via o problema resolvido. A empresa, alertada pela notícia, foi lesta e profissional na resolução do problema.
A TVCABO, que se afirma como marca pioneira na distribuição de dados e conteúdos por cabo no continente africano, tem em Angola igual participação de capital da Angola Telecom e do Grupo Visabeira, “reconhecidos especialistas na área das telecomunicações”.
Acrescenta a empresa que, “usufruindo do know-how tecnológico destas duas entidades, é o único operador de conteúdos e dados por cabo do país disponibilizando, simultaneamente, televisão, internet e voz, com sinal inteiramente digital”.
A TVCABO iniciou a construção da sua rede em Angola em 2002 e foi inaugurada a 10 de Março de 2006, sendo neste momento – diz a empresa no sei Site, “detentora de uma moderna infra-estrutura de rede e operadora de televisão, internet e voz por cabo”. A expansão – acrescenta – “da rede tem sido contínua não só na zona de Luanda, onde se continuará a desenvolver à medida que a cidade cresce e que as infra-estruturas são criadas, mas igualmente noutras cidades do país como é o caso da operação em Benguela e no Lobito, com uma rede totalmente construída em fibra óptica”.
“Com recurso às mais avançadas tecnologias e através de uma moderna rede digital bi-direccional, a TVCABO disponibiliza em Angola um serviço de distribuição de sinal de televisão por cabo, Internet de banda larga, voz fixa e outros serviços interactivos, multimédia e complementares”, esclarece a empresa.
A SGS ICS – Serviços Internacionais de Certificação conferiu à TVCABO Angola o certificado de conformidade PT12/03910 referente à certificação da TVCABO Angola de acordo com a norma NP EN ISO 9001:2008, que confere e permite o desenvolvimento de metodologias na prestação do serviço aos clientes, nomeadamente através da certificação de sistemas de gestão da qualidade, ambiente e segurança, certificação da conformidade de produtos, entre outros.
A certificação de uma empresa consiste na avaliação e no reconhecimento formal do seu sistema de qualidade, de acordo com normas e/ou especificações previamente definidas.
Na nossa notícia referimos que, “se a Certificação de Sistema da Qualidade, além de constituir um factor de prestígio, evidencia também a capacidade das empresas para satisfazer as exigências cada vez mais elevadas dos clientes”, o caso apresentado contrariava esse desiderato.
No entanto, segundo o cliente, a rapidez e eficiência dos serviços técnicos enviados ao local mostram que a TVCABO privilegia a satisfação dos clientes e a prestação de excelentes serviços.
